Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Agendé, con operación en Costa Rica.

2. Datos que Recopilamos

3. Finalidad del Tratamiento

Usamos tus datos para:

• Proveer y mantener el servicio de Agendé.
• Gestionar tu cuenta y facturación.
• Enviarte notificaciones del servicio (cambios de plan, mantenimientos).
• Ofrecerte soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Costa Rica.

4. Base Legal

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio que aceptás al registrarte; (b) tu consentimiento expreso; y (c) el interés legítimo de Agendé para mejorar el servicio, siempre en forma proporcional y sin afectar tus derechos fundamentales.

5. Almacenamiento y Seguridad

• Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea (Hetzner, Alemania) con certificación ISO 27001.
• Las contraseñas se cifran con bcrypt (factor de trabajo ≥ 10). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
• La comunicación entre cliente y servidor usa HTTPS/TLS 1.2+.
• El acceso interno a datos está restringido al equipo técnico de Agendé mediante autenticación de dos factores.

6. Compartición con Terceros

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura (Hetzner): solo para alojar el servicio, bajo acuerdo de procesador de datos.
• Autoridades competentes: si existe una obligación legal en Costa Rica que lo requiera.

7. Tus Derechos (Ley 8968)

Conforme a la Ley 8968, tenés derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de tus datos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido).
• Oposición: oponerte al tratamiento en casos justificados.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hola@agende.site con el asunto "Derechos PRODHAB". Respondemos en máximo 5 días hábiles.

También podés presentar una queja ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica: www.prodhab.go.cr.

8. Retención de Datos

• Datos de cuenta activa: se mantienen mientras el servicio esté activo.
• Tras la cancelación: los datos se conservan por 90 días para facilitar reactivaciones, luego se eliminan de forma permanente.
• Logs técnicos: máximo 30 días.

9. Cookies

Agendé utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión de usuario, preferencias de interfaz). No usamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

10. Menores de Edad

Agendé está dirigido a negocios y sus propietarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política. Ante cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La fecha de "Última actualización" en la parte superior siempre reflejará la versión vigente.